Tutti i reparti di service post-vendita industriale hanno appreso da pregresse esperienze che i dipendenti addetti agli interventi di field service che forniscono il miglior servizio tecnico in campo, cantiere, remoto (e-mail, telefono, tele-assistenza, etc.) possono quasi sempre scegliere tra le migliori opportunit\u00e0 lavorative presenti sul mercato, e che pi\u00f9 la squadra di field service \u00e8 efficiente, pi\u00f9 \u00e8 vulnerabile alle lusinghe (potenziali nuove opportunit\u00e0 di lavoro) offerte dalla concorrenza o dallo stesso cliente finale (a volte lo si capisce quando iniziano a richiedere solo e sempre quel particolare tecnico per ogni intervento). <\/p>\n\n\n\n
Per evitare l’elevato turnover tipico del comparto i reparti post-vendita “illuminati” rendono la gestione del talento una priorit\u00e0 assoluta e progettano iniziative per reclutare, formare e trattenere i loro manager e tecnici di “Field”.<\/p>\n\n\n\n
Nel service per componenti, sistemi, equipaggiamenti, macchinari, impianti industriali complessi e tecnologicamente avanzati (per non parlare di quelli software-intensive), dove sono richiesti skills rari oltre ad una vasta e continua esperienza sul campo non \u00e8 quasi mai vero l’assunto del “tutti sono sostituibili e nessuno \u00e8 indispensabile”.<\/p>\n\n\n\n
Per mantenere i veri talenti, i migliori reparti di service progettano percorsi di carriera interessanti e gratificanti e offrono una variet\u00e0 di incentivi finanziari e non finanziari. Inoltre, sviluppano processi chiari per la pianificazione del personale, la gestione del talento e il reclutamento, e creano piani di carriera flessibili e a lungo termine in particolare per i tecnici di field service. Prevedendo inoltre che dopo una decina di anni non siano pi\u00f9 (probabilmente) disponibili per operare sempre all’estero in campo, cantiere e che desiderino ambire ad un nuovo qualificato ruolo in sede presso la casa madre.<\/p>\n\n\n\n
In Italia si sono persi negli anni un numero molto elevato di tecnici (assieme alla relativa esperienza\/conoscenza tacita) altamente specializzati ed esperti, che stanchi di operare perennemente in reperibilit\u00e0, trasferta (anche i trasfertisti hanno gi\u00e0 o vogliono mettere su famiglia…) hanno deciso di lasciare le aziende (perch\u00e8 non era possibile la loro ri-conversione in un ruolo d’ufficio o di fabbrica) per le quali hanno lavorato.<\/p>\n\n\n\n
Costringendoli a reiventarsi in ruoli che a volte nulla hanno a che vedere con il loro pregresso iter professionale o a trasferirsi con tutta la famiglia come expat per lavorare “stabilmente” nelle fabbriche-impianti che avevano precedentemente avviato e manutenuto per anni.<\/p>\n\n\n\n
Ricordiamoci (se vogliamo fare realmente service post-vendita industriale) che una squadra di field service talentuosa (non invalidata da continue dimissioni del personale junior e perdita dei profili senior) migliora l’efficienza del reparto, aumenta la qualit\u00e0 e “sicurezza sul lavoro” durante gli interventi, riduce i costi operativi\/organizzativi e aumenta il fatturato (e relativi margini, profitti) stimolando nel contempo una continua domanda per tutte le linee di service offerte dall’OEM (il field service \u00e8 a mio avviso da sempre il miglior partner dell’ufficio commerciale).<\/p>\n\n\n\n
Inoltre e’ comprovato che per molti paesi, le differenze nella penetrazione del business service\/post-vendita che si possono osservare per un OEM dipendono pi\u00f9 dalla qualit\u00e0 delle squadre di field service locali\/di prossimit\u00e0 che da qualsiasi altro fattore. <\/p>\n\n\n\n
Concludo che costruire e trattenere il talento del field service non \u00e8 solo un problema di risorse umane da risolvere tatticamente, ma \u00e8 un piano strategico che proietta l’azienda avanti rispetto alla concorrenza (se vendete di meno o peggio perdete fette di mercato consolidato soprattutto all’estero, allora leggete il mio altro articolo “Il valore insostituibile dei tecnici di field service come ambasciatori del service post vendita industriale<\/a>“<\/strong>)<\/p>\n\n\n\n P.S. consiglio sempre alle organizzazioni di impegnarsi nell’approfondimento della nuova ISO 31030 (travel risk management) oltre che della pi\u00f9 generale ISO 31000 (in combinazione con la OSHAS 18001 ed ISO 45001) anche e soprattutto per i lavoratori trasfertisti in solitario<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tutti i reparti di service post-vendita industriale hanno appreso da pregresse esperienze che i dipendenti addetti agli interventi di field service che forniscono il miglior servizio tecnico in campo, cantiere, remoto (e-mail, telefono, tele-assistenza, etc.) possono quasi sempre scegliere tra le migliori opportunit\u00e0 lavorative presenti sul mercato, e che pi\u00f9 la squadra di field service … <\/p>\n